“哥,名额只剩最后一个了,错过就没了”…
“姐,今天再不决定,优惠活动就结束了”…
这些话是不是耳熟能详?相信许多销售都因为短期的业绩或收入压力在月末疯狂的逼过客户签单,实际上,过度逼单不仅逼不下单,反而把客户推向了竞对那边,严重的还给客户造成了心理上的负担。
反者道之动。跟过度逼单一样,销售路上有十个“高压线”,坚决不要触碰。销售的最终目标不是签下这一单,而是签下这一单后,客户心甘情愿主动为你介绍新订单。
面临压力或诱惑时,不妨问自己这三个问题:
如果这事上了各大头版头条,我能否坦然面对?
如果事后客户知道了真相,他还会信任我吗?
是否愿意自己的亲朋好友以同样的方式被对待?
① 明知产品不适合客户,仍强行推销。这是极不负责的行为,跟欺骗没什么两样。客户使用后无法产生效果,你同样会失去这个客户,并收获一个负面口碑。靠谱的销售是客户的“顾问”,目标是帮助客户成功,而不只是做一锤子买卖。
② 引导客户进行超出其支付能力的采购。客户的现状和需求只需要匹配10万的方案即可很好解决,但销售为了追求当下的业绩和收入,硬塞给客户100万的方案,这会导致客户陷入财务困境,合作关系也会随之破裂,这是一种对双方都有害的“双输”行为。
③ 过度承诺、夸大产品功效。客户因虚假承诺而签单,但交付时必然产生巨大落差,导致客户投诉、拒绝付款、要求赔偿,甚至让你和公司的声誉扫地。你会永远失去这个客户和他背后的整个圈子。可以突出优势,但必须坦诚说明局限性和边界条件。
④ 隐瞒产品的重大缺陷或已知风险。这与商业欺诈没什么两样。一旦问题在后期暴露,你将失去客户的所有信任,关系会立刻破裂,并且可能面临法律诉讼。为了一个订单,赌上个人和公司的法律责任,是极其不值得的。
⑤ 虚构竞争对手的负面信息。攻击对手不会让你显得更高明,反而会显得你卑劣和不自信。行业圈子很小,这种行为迟早会传开,损害你的专业形象。高明的销售通过展示自身价值来赢得竞争。
⑥ 私下给予回扣或进行不正当交易。在大多数国家和公司,这都是违法行为,会让你和客户都面临法律制裁。一旦开始,你就被对方抓住了把柄,未来会被无限次地要挟,变成对方的“提款机”,无限被勒索。合作关系不再基于产品和价值,而是基于私利,这种关系极其脆弱。
⑦ 伪造数据、文件或客户评价。在数字化时代,验证真伪非常容易。一旦被发现,你的专业信誉将彻底破产,没有人会再相信你说的任何话。
⑧ 与客户发生不正当的私人关系。纯粹的业务关系将会变得极其复杂,一旦关系变化,会严重影响工作判断,引发利益输送的质疑,甚至导致身败名裂。时刻保持专业性才是销售的护身符。
⑨ 伪造合同、签章。这是明确的刑事犯罪,没有任何单子值得你去冒坐牢的风险。
⑩ 违反行业监管规定或进行其他违法活动。在金融、医药等行业,有严格的销售规范。违反这些规范会导致公司被吊销执照、巨额罚款,你个人也会被行业禁入。无论利润多高,都必须立即拒绝,否则将会把你拖入犯罪的泥潭,彻底毁掉你的职业生涯。